|
26.07.2010  Didžiuojamės galėdami pranešti, kad 2010 m. birželio 21d. UAB „Hansab“ tapo pirmąja Lietuvos įmone, gavusia ISO/IEC 20000-1 sertifikatą. Š.m. gegužės mėnesį „Det Norske Veritas Certification Limited“ (DNV) atliko UAB „Hansab“ auditą ir teigiamai įvertino įmonės veiklos vykdymo atitikimą minėtam standartui. ITIL diegimo procesą Hansab Group OÜ pradėjo dar 2007 m. Jau tuomet buvo strategiškai nuspręsta taikyti ITIL principais paremtas geriausias pasaulio praktikas įmonės IT ir aptarnavimo paslaugų valdymui. Kompanija nuolat investuoja į gamybos procesų tobulinimą ir tai įvertina klientai, kurių pasitenkinimas mūsų įmonės teikiamomis paslaugomis, produktais bei darbuotojais siekia 4,55 balo iš 5 galimų. UAB „Hansab“ įgytas sertifikatas yra kaip įrodymas klientams, kad įranga yra tvarkinga ir veikia beveik be sutrikimų. Pasaulyje yra tik apie 500 kompanijų, gavusių ISO/IEC 20000-1 sertifikatą. UAB „Hansab“ yra viena iš keletos kompanijų Šiaurės ir Baltijos regione, atstovaujančių aukščiausios kokybės sertifikatą šioje veiklos srityje. ISO 20000 informacinių technologijų paslaugų valdymo standartą sukūrė Tarptautinė standartizacijos organizacija (ISO). Standartas pakeitė britų standartą BS 15000 ir yra tarptautiniu mastu pripažintas IT paslaugų vadybos sistemos standartas, kuris buvo sukurtas siekiant IT paslaugų vadybai ir infrastruktūrai suteikti kuo daugiau nuoseklumo, praktiškai naudingo įmonės darbuotojams ir klientams. ISO 20000 suderintas su kitais šiuolaikiniais vadybos sistemos standartais, tai leidžia nuosekliai integruoti IT paslaugų vadybos sistemą su kitomis sistemomis. Pagrindiniai integravimo privalumai yra šie: - ISO 20000 pilnai suderinamas su vadybos sistemos standartais ISO 9001 ir ISO 27001; - skiriamas dėmesys nuolatiniam paslaugų vadybos sistemos procesų gerinimui; - keliami minimalus reikalavimai planams, dokumentams ir įrašams išaiškinti; - veiksmingai panaudojamas modelis PLAN-DO-CHECK-ACT (planuok-daryk-tikrink-veik). Vykdant organizacijos IT paslaugų vadybos sistemos kūrimą, diegimą, įgyvendinimą, stebėseną, analizavimą, priežiūrą ir gerinimą, vadovaujamasi ISO 20000-1 procesų sistema. Šis standartas remiasi kitais giminingais standartais: ISO/IEC 20000-2 „IT paslaugų vadybos praktikos kodeksu“ bei visuotinai pripažintu rekomendacinio pobūdžio dokumentu „IT infrastruktūros biblioteka“ ITIL® – iš angl.k.“ Information Technology Infrastructure Library”, 1985m., Anglija. ITIL apima 11 procesų, kuriais galima valdyti visą paslaugų teikimo grandinę. Procesai apibrėžia kompanijoje vykdomų paslaugų priežiūrą (Service Support) ir paslaugų teikimą (Service delivery). Paslaugų priežiūra apima penkis pagrindinius ITIL procesus: Incidentų (reaktyvus procesas), Problemų (proaktyvus procesas), Konfigūracijų (pakeitimų procesas), Pakeitimų (pakeitimų procesas) ir Realizavimo valdymą (pakeitimų procesas). Paslaugų priežiūros procesų pagrindinis uždavinys - panaudojant proaktyvią prevenciją, pakeitimus įgyvendinti taip, kad paslaugų priežiūros valdymui būtų kuo mažesnė reaktyvi įtaka. Paslaugų teikimas apima likusių šešių ITIL procesų: Paslaugų lygio (strateginio proceso), Finansų (strateginio proceso), Pajėgumų (proaktyvaus proceso), Tęstinumo (strateginio proceso), Prieinamumo (proaktyvaus proceso) ir Saugumo (strateginio proceso) valdymą. Paslaugų teikimo procesų pagrindinis uždavinys - įgyvendinti strateginius tikslus, panaudojant tinkamai veikiančius paslaugų priežiūros procesus, kartu įvertinant proaktyvių procesų įtaką teikiamoms aptarnavimo paslaugoms. ISO 20000 sertifikatas įrodo, kad organizacijos IT paslaugų vadybos sistema patikrinta pagal geriausios praktikos standartą ir atitinka jo reikalavimus. DNV sertifikavimo/registravimo įstaigos išduotas sertifikatas patvirtino, kad HANSAB bendrovė sukūrė ir veiksmingai teikia kokybiškas IT ir aptarnavimo paslaugas, atitinkančias kliento reikalavimus bei numatytus paslaugų lygius. Kylant klientų poreikiams ir vis didėjant konkurencingumui rinkoje, aptarnavimo paslaugų kokybės gerinimo poreikis taip pat didėja. Norint teikti kokybiškas aptarnavimo paslaugas, rekomenduotina taikyti ITIL principus, panaudojant geriausias pasaulio praktikas, įmonės valdymo procesų nuolatiniam gerinimui. Teikdami paslaugas savo klientams, daugiausia dėmesio skiriame saugumui ir patikimumui, todėl ITIL savo įmonės veikloje taikome kiekvieną dieną ir tai atspindi įmonei suteiktas ISO/IEC 20000-1 sertifikatas. |
