Klientų apklausos rezultatai 2011

Džiaugiamės, kad šiemet klientų pasitenkinimo lygis yra aukštesnis nei pernai – 4,53 balo (2010m.- 4,49), o teikiamomis paslaugomis bei įsigytais produktais labiausiai iš visų Pabaltijo šalių yra patenkinti UAB Hansab klientai. Palyginimui: Estijoje – 4,23 balo, Latvijoje – 4,24 balo.

Mieli Klientai,

Nuoširdžiai dėkojame Jums už kasmetinių Klientų apklausos anketų užpildymą. Kaip ir kiekvienais metais, taip ir šiais, apibendrinę Jūsų atsakymų rezultatus (5 balų sistemoje), pateikiame trumpą reziume.

Net 91% atsakiusiųjų įvertino UAB Hansab kaip ypač patikimą biznio partnerę. ~50% respondentų rekomenduotų ją kolegai pirmu numeriu. Tokiam sprendimui didelę įtaką turėjo ypač aukštai Jūsų įvertinti: įmonės reputacija, požiūris į klientus, darbuotojų kompetencija, patikimumas.

Prekybos skyrius įvertintas 4,60 balo (2010m.- 4,59). Itin aukštai buvo įvertinti šie rodikliai: mandagumas, noras padėti, pažadas perkambinti, patikimumas, siūlomų produktų išmanymas, asmeninės pastangos ir iniciatyva siekiant, kad klientas liktų kuo labiau patenkintas.

Šiais metais Hansab tiekiamais produktais buvote labiau patenkinti nei pernai – 4,46 balo (2010m. 4,31 balo). Didžioji dauguma Jūsų teigė, kad šiuo metu poreikio naujiems produktams neturite ir esate patenkinti mūsų siūlomu asortimentu.

Aptarnavimo skyriaus įvertinimas, palyginus su 2010m. (4,46 balo), šiek tiek išaugo – šiemet siekia 4,53 balo. Kalbant apie šio skyriaus darbuotojus, ypač gerais balais įvertinti: patikimumas, techninės priežiūros grafiko ir reagavimo terminų laikymasis, iškilusių techninių problemų priežasčių išaiškinimas, pasiekiamumas, iniciatyvumas, mandagumas, bendravimo įgūdžiai, išvaizda, švaros laikymasis atliekant darbus.

Aptarnavimo paslaugas įvertinote 4,29 balo. Prioritetais nurodėte šiuos rodiklius: teikiamų paslaugų greitis (32%), atsikratymas papildomų rūpesčių sugedus įrenginiui (29%) ir siūlomų paslaugų spektras (14%).

Jūsų nuomone apsikeitimas informacija bei jos judėjimo greitis šiemet pagerėjo – siekia 4,71 balo (2010m. – 4,37 balo). Gavote daugiau informacijos apie naujus produktus bei teikiamas paslaugas.

Kaip žinia, šiemet atnaujinome savo internetinę svetainę. Džiaugiamės, kad jos patrauklumą įvertinote - 4,29 balo (palyginimui: Estija – 4,07 balo, Latvija – 4,13 balo)! Kaip ir pernai, taip ir šiemet, lankantis mūsų tinklalapyje, aktualiausia Jums buvo informacija apie: produktus (29%), kontaktus (27%), aptarnavimo paslaugas (20%) ir naujienas (18%).

Šių metų anketoje radote visiškai naują klausimą, susijusį su Helpdesk‘u (tai internetinis sprendimas, suteikiantis klientams prieigą prie mūsų paslaugų duomenų bazės, kurioje jie gali pateikti naujus užsakymus paslaugoms, stebėti paslaugos teikimo eigą ir rengti ataskaitas), jo funkcionalumas buvo įvertintas 4,11 balo. Pagrindinis dėmesys buvo akcentuotas į aptarnavimo greitį ir reakcijos į problemą laiką.

30% respondentų nurodė, kad Hansab visada nagrinėja pretenzijas taip, kad klientas liktų patekintas, 24% - kad taip vyksta dažnai. Net 52% atsakiusiųjų mano, kad, atsakydama į pretenzijas, įmonė laikosi nustatytų terminų.

Apskritai, dauguma pildžiusiųjų anketą nurodė, kad Hansab veikla per pastaruosius metus nepablogėjo arba bent jau – nepastebėjo to. Dėkojame už išsakytus komplimentus ir paskatinimą!

Prašėme Jūsų parašyti, kuo, Jūsų nuomone, Hansab išsiskiria iš konkurentų. Štai kokių sulaukėme apibūdinimų: žinomas vardas, profesionalumas, kokybė, paslaugumas, patikimumas, greitumas, iniciatyvumas, universalumas, įsipareigojimų laikymasis, plati produktų gama, atsižvelgimas į kliento poreikius, aukšta kultūra, lankstumas, produktų išmanymas, malonūs, visada linksmi ir paslaugūs darbuotojai…

Dar sykį dėkojame Jums už išsakytas nuomones, patarimus, palinkėjimus bei kritiką! Tik Jūsų dėka mes galime atrasti spragas, žengti pirmyn, tobulėti ir augti! Dėkojame, kad esate kartu.  Ateityje stengsimės dar labiau didinti aptarnavimo paslaugų kokybę, pasiūlyti novatoriškus sprendimus bei produktus.

Dėmesio! Visi užpildę anketas respondentai dalyvavo loterijoje, kurios metu paaiškėjo nugalėtojas. Šiais metais 500Eur vertės kelionių agentūros čekis atiteko p. Jurijui Gerasimovui. Nuoširdžiai sveikiname laimėtoją!

Dėkojame, kad pasitikite mumis!
Visada Jūsų,
Hansab komanda