Paslaugų kokybė
„Hansab“ siūlo aukštos kokybės paslaugas. Turime puikiai išvystytą paslaugų struktūrą ir aptarnavimo procesus. Mūsų aptarnavimo procesai sukurti remiantis gerosios praktikos ITIL principais.
„Hansab“ grupės įmonės turi keletą kokybės pažymėjimų:
- ISO 9001 kokybės valdymo pažymėjimą, išduotą 2000 m.
- ISO/IEC 20000 aptarnavimo procesų kokybės valdymo pažymėjimą, išduotą 2010 m.
Remiantis paslaugų teikimo sutarčių (SLA) procedūromis, nuolat rengiame susitikimus su klientais, skirtus paslaugų kokybei nustatyti – tokiu būdu klientai dalyvauja kokybės gerinimo procese.
ISO 20000 tiesiogiai susijęs su visuotinai pripažintu informacinių technologijų procesų valdymu – informacinių technologijų infrastruktūros biblioteka (angl. „ITIL - Information Technology Infrastructure Library“). ITIL naudojasi gerąja patirtimi IT paslaugų valdymo srityje. „Hansab“ grupės įmonės buvo pirmosios Baltijos rinkoje, gavusios ISO 20000 sertifikatą. ISO 20000 pažymėjimas užtikrina, kad visi paslaugų teikimo ir techninės pagalbos procesai padeda gerinti mūsų paslaugų kokybę.
