Pristatytas naujas Q-MATIC produktas - ORCHESTRA

Š.m. rugsėjo mėnesį Hansab atstovaujama Švedijos kompanija, elektroninių klientų srautų valdymo sistemų gamintoja - Q-matic, pristatė naują savo gaminį - ORCHESTRA. Tai visiškai nauja programinės įrangos platforma, veikianti WEB pagrindu, skirta klientams, turintiems aptarnavimo centrų tinklą.

Išskirtinis ir inovatyvus Orchestra ypatingas tuo, kad programinė įranga instaliuojama tik centriniame serveryje. Tai užtikrina ne tik centralizuotą statistinių ataskaitų formavimą, bet ir centralizuotą sistemų konfigūravimą bei valdymą, klientų srautų monitoringą realiu laiku. Tokiu būdu taupomas darbo laikas bei kaštai. Yra galimybė centralizuotai keisti ekranų užsklandas (ar video medžiagą) reklaminiuose monitoriuose ir bilietų spausdintuvų monitoriuose.  Atskiruose klientų aptarnavimo skyriuose nebereikia sistemų serverių, kas taip pat užtikrina kaštų mažinimą.

Pagrindiniai funkcinai Orchestra moduliai, pasirenkami pagal kliento poreikį:

• Report - skirtas statistinių duomenų centralizuotam surinkimui;
• Analysis - skirtas statistinių duomenų apdorojimui, ataskaitų formavimui;
• Dashboards - skirtas klientų srautų monitoringui realiu laiku;
• Matchmaker - skirtas klientų aptarnavimo salės darbuotojui, kuris klientą gali nukreipti pas labiausiai kompetentingą aptarnavimo specialistą;
• Media Solution - skirtas centralizuotam reklaminės medžiagos skleidimui bilietų spausdintuvų bei reklaminiuose monitoriuose;
• Admin - skirtas lokalių sistemų konfigūravimui, valdymui;
• Database handling - skirtas centralizuotos duomenų bazės valdymui;
• Web Terminals - skirtas klientų iškvietimo terminalų konfigūravimui;
• Queue handling - skirtas konkrečių eilių, priklausomai nuo vykdomos aptarnavimo operacijos, valdymui;
• Future module - naujų funkcionalumų (pvz. klientų informavimas SMS) vystymas.

Techninė diagrama:

Kontaktinis asmuo:

Audrius Kasperavičius

Pardavimų projektų vadovas (+370) 5 205 8814 Audrius dot Kasperavicius at hansab dot lt