Šį pavasarį savo nuomone pasidalijo rekordinis respondentų skaičius – net 433 klientai. Tai 35 proc. daugiau nei praėjusiais metais.
Dėkojame visiems, skyrusiems laiko atsakyti į klausimus ir atvirai pasidalyti savo patirtimi. Klientų grįžtamasis ryšys padeda mums geriau suprasti jų lūkesčius ir kryptingai gerinti teikiamų paslaugų kokybę.
Klientai pasirengę rekomenduoti „Hansab“
Bendras „Hansab“ grupės klientų rekomendavimo indeksas (NPS) šiemet siekia 51. Net 56 proc. apklausos dalyvių bendradarbiavimo su „Hansab“ patirtį įvertino 9 arba 10 balų iš 10 ir yra pasirengę įmonę rekomenduoti kitiems.
Aukštas klientų pasitenkinimo įvertinimas
Bendras „Hansab“ grupės klientų pasitenkinimo indeksas (CSI) siekia 4,3 balo iš 5 ir atitinka grupės keliamą paslaugų kokybės tikslą.
Lietuvoje klientai geriausiai įvertino sprendimų įsigijimo procesą – šis rodiklis siekė 4,5 balo iš 5. Rezultatas rodo, kad klientai palankiai vertina bendravimą su mūsų komanda, jų poreikių išgryninimą ir tinkamiausių sprendimų pasiūlymą.
Pirmą kartą apklausoje dalyvavo ir Suomijos klientai
Į bendrą „Hansab“ grupės klientų pasitenkinimo apklausą pirmą kartą buvo įtraukta Suomijoje veikianti „C2 SmartLight“ įmonė. Jos klientų rekomendavimo indeksas siekia 52. Suomijos klientai ypač palankiai įvertino bendradarbiavimą su įmonės darbuotojais ir tai, kaip įgyvendinti sprendimai palengvina jų kasdienę veiklą.
Grįžtamasis ryšys padeda mums tobulėti
Kiekvienas klientų atsiliepimas mums yra ypač svarbus. Jis padeda įvardyti tobulintinas sritis, augti ir kurti dar daugiau vertės klientams. Apklausos rezultatai įtraukiami į kiekvienos „Hansab“ grupės įmonės veiklos gerinimo planus.
Dėkojame, kad pasitikite „Hansab“ ir savo įžvalgomis padedate mums tobulėti.